Återbetalningspolicy

När du handlar i vår webbutik eller via telefon gäller distansavtalslagen. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot eller hämtade ut varan.

Så gör du en retur

Mejla order@mug.se med ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera. Du får en returfraktsedel av oss.
Packa varan i originalförpackningen och i ett skyddande ytteremballage, likvärdigt det den kom i. Lägg med en lapp med ordernumret.
Lämna in paketet med returfraktsedeln. Du står för returfrakten, som kostar från 39 kr beroende på storlek. Vi drar av den vid återbetalningen.

Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. En begagnad vara ska vara i samma skick som när den skickades från oss. Skickar du tillbaka en vara på eget initiativ ansvarar du för den tills den har kommit fram, så packa noga.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka inom 1–5 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och godkänt returen, och senast inom 30 dagar. Har du betalat mot faktura ska fakturan betalas även om du returnerar varan; beloppet återbetalas när returen är godkänd. Saknas delar eller tillbehör i returen drar vi av kostnaden för dem.

Undantag från ångerrätten

Varor som har tillverkats, modifierats eller beställts särskilt för dig.
Programvara och förseglade ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits.
Blåsinstrument, av hygieniska skäl.
Köp som företagskund.

Alla undantag finns i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap. 1 och 11 §§.

Förlängd ångerrätt över jul

Beställningar gjorda 5 november–24 december har ångerrätt till och med 15 januari. I övrigt gäller samma villkor som för den vanliga ångerrätten.

Reklamation

Har varan ett fel som fanns när du fick den har du rätt att reklamera. Mejla order@mug.se med ditt ordernummer och tydliga bilder på felet. I första hand byter vi varan mot en ny. Är varan slut betalar vi tillbaka. Reklamationsrätten följer konsumentköplagen.

Garanti

Vi lämnar 1 års garanti på nya varor och 6 månader på begagnade. Förbrukningsvaror som strängar, elektronrör, trumskinn och trumstockar omfattas inte. Vissa produkter har längre garanti från tillverkaren, till exempel en del digitalpianon. Fråga oss om du är osäker på vad som gäller för en viss vara.