Öppettider Påsk 🐣 Långfredagen: 12-16, Påskafton: 12-16, Påskdagen: Stängt, Annandag påsk: 12-16

Köpvilkor

  • - Vi följer distansköpslagen och du har 14 dagars ångerrätt när du handlar via vår webshop.
  • - Viktigt att varan du returnerar är i oanvänt skick och att allt originalemballage är intakt.
  • - Vi accepterar endast returer som skickas direkt till vår butik i Göteborg, då vi inte har möjlighet att hämta ut returer via ombud, bussgods eller liknande.
  • - Köparen står för tur- och returfrakt och vi krediterar/återbetalar returnerade produkter snarast efter att försändelsen nått oss.
  • - Återköp eller bytesrätt gäller ej produkter som innehåller programvara, blåsinstrument (av hygieniska skäl), samt modifierade eller specialbeställda produkter.
  • - Vid eventuella serviceärenden ta kontakt med oss innan du skickar, samt bifoga en tydlig felbeskrivning.
  •  

Priser

Samtliga priser är angivna i Svenska Kronor (SEK), inklusive moms. Momsen redovisas i din order tillsammans med eventuella fraktkostnader innan du bekräftar köpet. Vid bekräftad beställning kan priserna endast ändras av omständigheter som MUG inte råder över, t ex uppenbart felaktiga priser, väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

Betalning

Betalning med kort sker enligt gällande regler för online-betalning i Sverige och EU. Betalning kan ske via bank- betal- eller kreditkort som är kopplade till Visa eller MasterCard. Vänligen observera att leveransmottagarens namn och adress måste överensstämma med kort/kontoinnehavarens namn och adress. Musik Utan Gränser HB tar inte ut några extra avgifter för kortbetalningar. Vi använder oss av säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet. Överföringen sker med säker SSL-kryptering. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter.

- Kortbetalning: Välj din korttyp i kassan och fyll i ditt kortnummer, kortets utgångsmånad och ditt kontrollnummer. Kontrollnumret är de tre sista siffrorna i signaturfältet på baksidan av ditt kontokort vid betalning med VISA, Diners och Mastercard/Eurocard. Kontrollnumret vid betalning med AMEX är dem 4 siffrorna som sitter ovanför kortnumret på framsidan. Vid betalning med kort kommer det på ert kontoutdrag att stå "Musik Utan Gränser HB" för det aktuella köpet.

- Internetbank (Nordea, Handelsbanken, Swedbank, SEB): Säker betalning över Internet, för dig som är kund i Nordea, Handelsbanken, Swedbank eller SEB och som är ansluten till deras internet- och telefontjänster. Vid betalning slussas du automatiskt till inloggning och loggar in på vanligt sätt. Pengar dras direkt från ditt bankkonto i samband med att du godkänner transaktionen.

- Klarna AB/Fakturabetalning: En faktura genereras vid beställningen. Fakturan skickas ut tillsammans med varorna och med 14 dagars betalningsfrist. Klarna AB kontrollerar online att beställarens uppgifter stämmer, att beställaren fyllt 18 år och att inga betalningsanmärkningar finns. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor, kontakta Klarna. Förenklad kreditprövning sker och leverans sker endast till folkbokförd/registrerad adress, vid köp över 2000 kr görs sedvanlig kreditprövning. När du väljer att betala med faktura tillkommer en fakturaavgift på 29 kronor. Mer information om fakturera mig! och Klarna hittar ni på www.klarna.se.

Sekretess

Musik Utan Gränser HB garanterar, enligt Personuppgiftslagen (PUL), att dina personuppgifter aldrig lämnas ut till tredje part.

Ångerrätt

Vid köp i vår webbutik eller via telefon gäller distanshandelslagen. Det innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa från den dag kunden har tagit emot produkten. Varan ska vara i lika gott skick som när du fick den, det vill säga oanvänd och oskadad. Varan skall vara packad i originalemballage. Återbetalning utförs normalt inom 1–5 arbetsdagar, dock senast inom 30 dagar, efter att vi mottagit och godkänt returen. Observera att eventuell faktura ska betalas även om du returnerar varan. Återbetalning av ordersumman görs efter godkänd retur. Artilleriet är inte ansvariga för eventuella transportskador vid returförsändelse, skicka därför er retur väl emballerat. Vid köp av en vara som ej finns på lager, är specialtillverkad/beställd eller på annat sätt anpassad för dig så gäller inte ångerrätten.

Ordrar lagda från 25:e oktober t.o.m. 24:e december har förlängd ångerrätt/öppet köp t.o.m. den 9:e Januari. Samma villkor som för den normala ångerrätten gäller i övrigt.

Så här gör du en retur

  1. 1. Fyll i returblanketten: Returblankett från Konsumentverket. Var noga med att uppgifter är korrekta och tydliga. Förpacka varan ordentligt, använd den ursprungliga produktförpackningen samt ett skyddande transportemballage, likvärdigt det som varan levererades i till dig. Glöm inte bifoga returblanketters paketet.
  2. 2. Returnera varan till Musik Utan Gränser med hjälp av den returfraktsedel ni fått skickad till er. - När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund alltid för returfrakten, returkostnaden är 80 SEK ink moms för service point. Returfrakten justeras i samband med återbetalningen av dina pengar. Returer sker vanligtvis på samma sätt som varan transporteras till er. Undantag kan ske om ni önskar att returnera enbart en del av er beställning.
  3.  
  4. Ångerrätt gäller ej företagskunder.
  5.  

Undantag från ångerrätten

Vid köp av en produkt som tillverkas eller inköps speciellt för dig och enligt dina specifika önskemål gäller inte ångerrätten. Exempel på detta är om du köper en modifierad vara eller en beställningsvara som köps in just för dig. En förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorprogram och förseglingen har brutits av konsumenten. Blåsinstrument (av hygieniska skäl). Alla undantag kan du läsa i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kapitlet, paragraf 1 och 11.

Återbetalningsskyldighet

Musik Utan Gränser HB skall, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara om det är tillverkningsfel på varan. Kontakta oss på info@mug.se och bifoga tydliga bilder på den felaktiga varan och uppge ditt ordernummer. Vi byter i första hand ut varan mot en ny, alternativt om varan är slut i lager återbetalar vi er för produkten.

Garantier

Musik Utan Gränser lämnar 1 års produktgaranti, med undantag för begagnade produkter där garantitiden är 6 månader. Vissa specifika produkter omfattas av en längre garantitid, exempelvis vissa digitalpianon. Är du osäker på hur lång garantitiden är på en viss produkt kan du givetvis kontakta oss. Alla våra produkter omfattas av konsumentköplagen. Aktuella villkor finns på konsumentverkets hemsida.

Transportskada

Viktigt! Undersök fraktemballaget innan du löser ut paketet. Om ditt paket är skadat så skall du ej lösa ut det, utan be utlämningsstället att fylla i reklamation och återsända det till oss. Var noga med att kontrollera varorna för eventuella skador när du tar emot din leverans. Om du vid mottagandet av din vara upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad måste detta anges vid uthämtandet av paket eller alternativt på chaufförens fraktsedel vid leverans. För att varor med synliga, yttre transportskador ska kunna reklameras måste skadorna ha noterats på din fraktsedel ifrån fraktbolaget i samband med kvittens, be chauffören notera skadan och signera. Om transporten lämnas ut utan påskrift, med fullmakt, kan transporten inte reklameras. Följes ej transportbolagets föreskrifter för transportansvar så kan reklamation av fraktskada inte godkännas.

Om du upptäcker att varan är skadad efter du hämtat ut paketet och öppnat emballage/förpackning, så behöver du meddela oss på info@mug.se inom 1-3 dagar. För att vi tillsammans skall kunna reklamera skadan gentemot transportören behöver vi anmäla transportskadan till denne inom dessa 1-3 dagar, så det är viktigt att du anmäler skadan inom denna tid. Behåll varan hos dig och returnera inte till oss. Vår transportleverantörs rutiner är att varan, i väntan på utredning, inte får skickas tillbaka till butiken om varan blivit skadad. Bifoga i ditt mail till info@mug.se tydliga bilder på skadan och eventuellt skadat emballage och uppge i mail ditt ordernummer. Innehållet och originalemballaget sparas i ursprungligt skick, så att vi vid behov kan besiktiga den. Tänk på att adresskortet ska sitta kvar. Den skadade försändelsen får varken användas, repareras, returneras eller kasseras.

Force Majeure

Vi förbehåller oss rätten att åberopa Force Majeure i sådana situationer där detta är tillämpbart. Musik Utan Gränser HB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse i detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständigheter enligt nedan och omständigheten försvårar, förhindrar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet ska anses vara bl. a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, strejk, brand eller översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår också myndigheters beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner, varningar, försäljningsförbud etc.

Felaktiga uppgifter

Vi förbehåller oss rätten att i efterhand korrigera eventuella felaktiga uppgifter angående pris och leveranstid. Vi reserverar oss för eventuella fel i såväl produktinformation som pris och lagersaldo. Även efter genomfört köp och skickad orderbekräftelse förbehåller vi oss rätten att ändra pris och leveranstid vid eventuellt tryckfel. Om en produkt i Musik Utan Gränsers sortiment har utgått eller av annan anledning inte finns att tillgå, är Musik Utan Gränser ej skyldig att tillhandahålla sådan produkt oaktat att kunden beställt densamma enligt ovan. När kunden har lagt en beställning kan Musik Utan Gränser inte ändra i beställningen, returvillkoren gäller.

Outlösta paket

Paket som inte hämtats ut senast två veckor efter leveransavisering debiteras med fraktkostnad, returfrakt samt hanteringskostnader med totalt 295kr inklusive moms. Vid skrymmande post tas även en extra avgift ut enligt gällande frakttabell. Önskar kund att paketet skickas ut åter debiteras ytterligare en fraktavgift.

  1. Avgift för ej utlöst försändelse eller misslyckat leveransförsök: I de fall paket, brev eller lastpall/större paket returneras till Musik Utan Gränser av fraktbolaget på grund av att beställaren/mottagaren
  2. 1. inte löst ut paket från utlämningsställe;
  3. 2. inte varit anträffbar på uppgivet telefonnummer för avisering;
  4. 3. vägrat ta emot leveransen; eller
  5. 4. uppgivit felaktiga namn-, adress eller kontaktuppgifter, kommer Musik Utan Gränser debitera beställaren en avgift. För brev och paket uppgår avgiften till SEK 300 inkl. moms och för lastpall/större paket till SEK 600 inkl. moms. I de fall fraktbolag eller Musik Utan Gränser kommit överens med mottagaren om dag och tid för leverans men denne inte finns på plats vid leveranstillfället, tillkommer en extra avgift på 300 SEK inkl.moms för ett nytt leveransförsök.
  6.  
  7. Kontakta info@mug.se, 031–7110309, för mer information. Lageradress: Musik Utan Gränser, Kaserntorget 9, 411 18 Göteborg.
  8.  

  9. Övriga Villkor

  10. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa hos oss. Alla försök till bedrägerier polisanmäls. Musik Utan Gränser HB förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.